Les présentes conditions générales de vente détaillent les droits et obligations de Fisheo et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits de la mer. Toute commande passée sur le site www.fisheo.ma implique l'adhésion complète et sans réserve de l'acheteur à ces conditions. Ces termes prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit spécifique de notre part. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions pour refléter les évolutions de notre activité ou du cadre légal marocain.
Fisheo propose une sélection rigoureuse de poissons, crustacés et coquillages frais, dont la disponibilité dépend directement des arrivages quotidiens des ports partenaires. Les visuels présentés sur notre boutique sont donnés à titre indicatif : la forme et l'aspect final peuvent varier selon la préparation artisanale choisie lors de la commande. Une commande est validée une fois le processus de commande en ligne terminé. Notre équipe s'engage à vous contacter personnellement par téléphone ou WhatsApp pour valider chaque détail de votre panier avant l'expédition.
Les prix de nos produits sont affichés en Dirhams et incluent toutes les taxes applicables au Maroc. Compte tenu de la saisonnalité et de la variabilité des cours de la pêche, Fisheo peut modifier ses tarifs à tout moment sans préavis. Le montant facturé est celui en vigueur au moment de la validation de la commande en ligne. Le règlement s'effectue exclusivement en espèces au moment de la livraison auprès de notre livreur, garantissant ainsi une transaction fluide et sécurisée pour nos clients.
Nos services de livraison couvrent Casablanca, Marrakech et Rabat via notre propre flotte de camions réfrigérés pour garantir le respect strict de la chaîne du froid à 2°C. La livraison est gratuite pour toute commande à Marrakech. Pour Casablanca et Rabat, un minimum de commande de 300 DH est requis pour bénéficier du service de livraison. Les délais annoncés, généralement inférieurs à 24 heures après confirmation, sont indicatifs. Fisheo ne peut être tenu responsable des retards causés par des erreurs d'adresse ou d'accessibilité.
En raison de la nature périssable des produits de la mer, la vérification de la marchandise doit impérativement s'effectuer en présence du livreur. Toute réclamation concernant la qualité ou la conformité de la commande doit être signalée immédiatement au service client via WhatsApp ou téléphone, au plus tard dans les deux heures suivant la réception. Passé ce délai, Fisheo ne pourra procéder à aucun échange ou remboursement. Notre équipe s'engage à traiter chaque incident avec le plus grand soin pour assurer votre entière satisfaction.